Una falla eléctrica de verdad urgente no espera al horario de oficina. Por eso atendemos emergencias 24/7 por WhatsApp, solo para fallas con riesgo. Si tiene una emergencia ahora, vaya directo a la página de emergencia eléctrica: ahí está el acceso rápido por WhatsApp. En esta página está el detalle: qué cuenta como emergencia, qué hacer mientras tanto y a quién le corresponde cada falla.
¿Qué cuenta como emergencia eléctrica?
Una emergencia eléctrica es una falla que pone en riesgo a las personas o la propiedad, o que deja sin energía algo que no puede esperar. Las más comunes son olor a quemado o humo en el tablero o en un enchufe, automáticos que disparan sin parar y no se dejan reponer, enchufes o cables calientes al tacto, chispas al conectar un equipo y un sector de la propiedad sin energía después de una tormenta.
No son emergencias un proyecto nuevo, una ampliación, una mantención eléctrica programada ni una cotización: esas las vemos en horario normal, sin recargo.
¿Qué hacer mientras tanto, por seguridad?
Lo primero es no exponerse. Si hay olor a quemado, humo o chispas, y puede llegar al tablero sin pisar agua ni tocar nada mojado, baje el interruptor general y no lo reponga hasta que un instalador autorizado revise la instalación. Si no es seguro acercarse al tablero, no lo intente: salga de la zona y pida ayuda.
- No toque cables sueltos, pelados o caídos, ni intente reparar nada que tenga energía.
- Aléjese del agua. Si el tablero, un enchufe o el piso están mojados, no se acerque a cortar la energía.
- Desenchufe los equipos de mayor consumo, si puede hacerlo sin riesgo.
- Cables caídos en la vía pública o riesgo de incendio: llame primero a Bomberos (132) y a su distribuidora. Eso va antes que cualquier electricista.
¿Es de la distribuidora o de un electricista particular?
Depende de dónde está la falla. La red pública y el empalme (el tramo que va desde la red de distribución hasta el medidor) solo los puede intervenir la distribuidora, aunque el empalme sea del cliente. La instalación interior, desde el medidor hacia adentro, es del propietario y la debe revisar un técnico autorizado por la SEC. Así lo explica Enel en su guía de emergencias en el hogar.
Una forma práctica de distinguirlo:
- Sus vecinos también están sin luz: es un corte de la red. Avise a su distribuidora.
- Solo su propiedad está sin luz y los automáticos están arriba: puede ser una falla del empalme. También le corresponde a la distribuidora.
- Un automático o el diferencial dispara y no se deja reponer, o hay olor a quemado, calor o chispas adentro: es la instalación interior. Escríbanos por WhatsApp.
Canales de emergencia de las distribuidoras
La distribuidora que le corresponde figura en su boleta. Para reportar un corte, tenga a mano su número de cliente, que también está en la boleta.
- Enel: 800 800 696, 600 696 0000 o 22 696 0000, y WhatsApp +56 9 9444 7606. Fuente: enel.cl, “Estás sin luz”. Electrodependientes: 600 697 1500 o 22 697 1500. Fuente: enel.cl, electrodependientes.
- CGE: 800 800 767, con atención de emergencia 24/7, y WhatsApp +56 9 8956 8479. Fuente: cge.cl, canales de atención.
- Chilquinta: use la opción “Reportar corte” del menú “Cortes y emergencias” en chilquinta.cl, o el teléfono de emergencias que figura en su boleta.
Si sigue sin luz, debe reportarlo a su distribuidora, y el reclamo también se puede ingresar en sec.cl, según informa la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. Teléfonos revisados en los sitios oficiales en noviembre de 2026.
Cómo funciona nuestro canal de WhatsApp 24/7
El primer paso siempre es el triage por WhatsApp: nos escribe describiendo la falla, con fotos o un video si puede, y el equipo le responde con indicaciones de seguridad. Ese diagnóstico inicial no tiene costo, y muchas veces resuelve el problema en el momento: la instrucción correcta suele ser cortar un circuito específico desde el tablero y coordinar la reparación en horario hábil, sin recargo.
Si la falla no puede esperar, evaluamos su caso y, si corresponde, coordinamos la visita. La atención fuera de horario tiene un recargo que le informamos antes de confirmar, nunca después. El equipo le confirma si es posible atender y cómo seguimos.
Zona frecuente
Nuestra base está en Melipilla y nuestra zona frecuente son las regiones Metropolitana, de Valparaíso y de O’Higgins. Llegamos a gran parte de Chile: fuera de esa zona evaluamos cada caso. Revise las comunas en nuestra zona de cobertura.
Después de la emergencia
Le entregamos un diagnóstico honesto de lo que causó la falla. Si la instalación necesita una reparación de fondo o una regularización, se lo proponemos como un trabajo normal. La emergencia termina cuando la propiedad queda segura, no cuando aparece la siguiente venta.
Contenido revisado en