Responsable de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recibidos a través de este sitio es AFI Energía SpA, que opera bajo la marca AFI Energía, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir de su entrada en vigencia, a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
Para cualquier consulta sobre sus datos puede escribirnos acontacto@afiempresas.cl.
Qué datos recibimos
Recibimos únicamente los datos que usted nos entrega de forma voluntaria. Según el canal que use, esos datos son:
Formulario de contacto
Está disponible en la página de contacto y en cada página de comuna. Recibimos su nombre, su teléfono, lacomuna, el servicio que le interesa y, opcionalmente, una dirección o referencia del lugar y el mensaje que escriba. Registramos también desde qué página del sitio nos escribió.
Dimensionador solar
Si usa el dimensionador y decide recibir el resumen, además de lo anterior recibimos su correo electrónico y los datos técnicos que ingresa: tipo de cliente, tipo de sistema, consumo mensual estimado y, cuando corresponde, el detalle de los equipos o cargas que quiere respaldar. Con eso generamos un documento PDF de resumen que le enviamos y que conservamos junto a su solicitud.
Si elige el método de subir su boleta eléctrica, esa imagen o archivo se envía junto con su solicitud y queda asociado a ella. Tenga presente que una boleta puede contener su nombre, su dirección, su RUT y su número de cliente con la distribuidora. Subirla es opcional: puede usar el dimensionador ingresando su consumo manualmente.
El dimensionador pide su consentimiento explícitoantes de enviar cualquiera de estos datos. Sin ese consentimiento no se envía nada.
WhatsApp y correo
Si nos escribe directamente por WhatsApp o al correocontacto@afiempresas.cl, recibimos los datos de contacto y la información que decida compartir sobre su propiedad o su instalación eléctrica.
Para qué los usamos
Usamos sus datos exclusivamente para responder sus consultas, preparar una propuesta o cotización, coordinar visitas técnicas y ejecutar los trabajos que nos solicite, además de la documentación asociada a ellos, como la declaración ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles cuando corresponde.
No vendemos sus datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los usamos para envíos masivos no solicitados.
Quiénes procesan sus datos por encargo nuestro
Para operar el sitio y responderle utilizamos servicios de terceros que procesan datos por encargo nuestro y solo con esa finalidad:
- Cloudflare: entrega del sitio y verificación antispam del formulario.
- Google: envío de los correos con los que gestionamos su solicitud.
- WhatsApp (Meta): comunicación por ese canal cuando usted lo elige o cuando nos escribe por ahí.
- Nuestro sistema de gestión comercial, alojado en infraestructura propia, donde queda registrada su solicitud.
Algunos de estos servicios pueden procesar datos fuera de Chile. En todos los casos el tratamiento se limita a las finalidades descritas en esta política.
Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no derivan en un trabajo: hasta 12 meses desde el último contacto, para poder retomar la conversación si vuelve a escribirnos.
- Boletas eléctricas y documentos que suba: se eliminan una vez emitida la propuesta o transcurridos 12 meses sin avance, lo que ocurra primero.
- Clientes con trabajos ejecutados: conservamos la documentación técnica y comercial mientras dure la garantía y hasta 24 meses después de que termine, o por un plazo mayor si lo exige la normativa eléctrica y tributaria aplicable.
Uso de herramientas de inteligencia artificial
Podemos apoyarnos en herramientas de inteligencia artificial para ordenar y priorizar las solicitudes que recibimos. Cuando lo hacemos, solo se procesan datos técnicos y de contexto (comuna, tipo de proyecto, tipo de sistema y consumo estimado).No enviamos a esas herramientas su nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico ni la imagen de su boleta.
Ninguna decisión sobre su proyecto (viabilidad técnica, precio, plazo o diseño) se toma de forma automatizada. Todas las revisa y aprueba una persona del equipo.
Analítica y cookies
Para saber qué páginas se visitan y mejorar el contenido usamos Umami, una herramienta de analítica de código abierto instalada en servidores de AFI Energía, no de terceros. Registra datos agregados: la página visitada, el sitio desde el que llegó, el tipo de dispositivo y navegador, el país, si hizo clic en WhatsApp o en el correo, abrió el chat o envió un formulario, los mensajes de error que le mostró el sitio y, en el dimensionador, las respuestas generales que eligió (tipo de cliente, tipo de sistema, comuna y equipos). Nunca registra su nombre, teléfono, correo, dirección ni lo que escribe. No instala cookies, no guarda su dirección IP ni construye perfiles personales, y la información que entrega no permite identificarlo.
El formulario utiliza además una verificación antispam de Cloudflare, necesaria para que el envío funcione.
Sus derechos
Puede solicitar en cualquier momento el acceso, larectificación, la eliminación o laoposición al tratamiento de sus datos personales, y revocar el consentimiento que nos haya dado. También puede pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre usted.
Para ejercer estos derechos escríbanos acontacto@afiempresas.clindicando su solicitud. Le responderemos dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
Cambios en esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos sus datos, actualizaremos esta página e indicaremos la nueva fecha de modificación en la parte superior.